Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo efectuar una reserva de hotel?
- Prefiero hacer la reserva por teléfono - ¿Es posible?
- ¿Cuánto se cobra para los niños con menos de dos años?
- ¿Por qué necesito avisar de la edad de mi niño?
- ¿Los precios en este sitio Web están por persona o por habitación, e incluyen tasas y comidas?
- ¿Cómo puedo enterarme de las mejores ofertas?
- ¿Qué esta incluido en el régimen “Todo Incluido”?
- Cuando hago una búsqueda de apartamentos me da el régimen como “Solo habitación” ¿Habrá cocina, o solo dormitorio?
- No veo el hotel que quiero – aunque hace cinco minutos estaba. ¿Lo puedo reservar aún?
- ¿Está incluido el coste de los vuelos?
- Todavía no he recibido mi bono. ¿Que debo hacer?
- ¿Qué pasa si pierdo mi bono y / o mi numero de referencia?
- ¿Cómo puedo saber si mi reserva esta confirmada?
- ¿Necesito confirmar mi reserva directamente con el hotel?
- He hablado con el hotel y dicen que mi habitación no esta reservada. ¡Ayuda!
- ¿Con quién puedo hablar si necesito ayuda?
- ¿Qué tarjetas de crédito / debito están aceptadas?
- ¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
- ¿Cuándo se cobra el dinero de mi tarjeta?
- ¿Y si necesito modificar mi reserva?
- ¿Qué pasa si tengo que anular la reserva?
- ¿Cuál es la diferencia entre los diferentes tipos de habitaciones?
1. ¿Cómo puedo efectuar una reserva de hotel?
Alternativahotels.com esta diseñado para ser fácil de usar, y para ahorrar tiempo en hacer las búsquedas y reservas. Los pasos están los siguientes:
Paso1:
Buscar destinación y fechas deseadas
Paso 2:
Repasar los resultados de la búsqueda y haga clic para mas información.
Paso 3:
Elije un hotel y en la próxima página rellene los nombres de pasajeros y datos de pago.
Paso 4:
La reserva estará confirmada, y recibirá un email con un bono para presentar al hotel en el momento de su llegada.
2. Prefiero hacer la reserva por teléfono - ¿Es posible?
Es posible hacer la reserva por teléfono, pero se cobra un 2% adicional en las tarjetas de crédito. Los pagos por tarjeta en nuestro sitio Web están efectuados por una sistema seguro, con cientos de clientes haciendo sus reservas con confianza cada día.
3. ¿Cuánto se cobra para los niños con menos de dos años?
Alternativahotels.com no hacen ningún cargo para los niños con menos de dos años cumplidos en el día del regreso. Al momento de hacer la reserva se debe hacer una solicitud para una cuna para la estancia. Por favor tome nota que un bebe no puede ser alojado en una habitación con el máximo numero de ocupantes (Por ejemplo, un apartamento de 1 dormitorio con una capacidad máxima de 4 personas no puede aceptar 2 adultos, dos niños mas un bebe).
4. ¿Por qué necesito avisar la edad de mi niño?
Las normas para descuentos de niños varían de hotel a hotel. Por eso cuando se hace una búsqueda preguntamos cuantos niños hay, y los edades de los mismos a la fecha de viajar. Todos los descuentos se apliquen al precio total cotizado.
5. ¿Los precios en este sitio Web están por persona o por habitación, e incluyen tasas y comidas?
Todos los precios están por habitación (NO por persona), impuestos incluidos. También avisamos si están incluidas o no las comidas. Siempre mostramos claramente el precio total de la estancia, para que no habrá ningún cargo extra al momento de entrar los datos de su tarjeta. El precio mostrado es el precio que se paga.
6. ¿Cómo puedo enterarme de las mejores ofertas?
Las ofertas especiales del día aparecen en nuestra página principal. Todos los precios mostrados en los resultados de búsquedas son los mejores precios disponibles, y siempre incluyen muy buenos descuentos.
7. ¿Qué esta incluido en el régimen “Todo Incluido”?
Esto puede variar mucho entre hoteles y destinos, pero en general consiste de agua, cerveza, refrescos más los vinos y alcoholes locales. Los cócteles y las marcas internacionales no están incluidas, o incurren coste adicional, salvo indicación contraria. Las meriendas pueden incluir por ejemplo sándwiches, pizzas y hamburguesas.
8. Cuando hago una búsqueda de apartamentos el régimen se muestra como “Solo habitación” ¿Habrá cocina, o solo dormitorio?
En los apartamentos y estudios siempre hay facilidades de cocina. El termino “Solo Habitación” quiere decir que las comidas no están incluidas. Cuando el tipo de habitación esta descrito como doble/triple o estándar, en régimen solo habitación, quiere decir que es una habitación sin facilidades de cocina.
9. No veo el hotel que quiero – aunque hace cinco minutos estaba. ¿Lo puedo reservar aún?
Problablemente implique que el alojamiento ya no se encuentra disponible. Por favor elije otro o bien contacte con nosotros en info@alternativahoteles.com o llamando al teléfono 971 343480. Haremos lo posible por ayudarle.
10. ¿Esta incluido el coste de los vuelos?
No, los vuelos no están incluidos. Alternativahotels.com solo se encarga de reservar alojamiento. Los precios solo incluyen el hotel o apartamento.
11. Todavía no he recibido mi bono. ¿Que debo hacer?
Una vez completado la reserva, se genera y envía automáticamente la confirmación. Si no recibes una confirmación instantánea, puede ser a causa de retrasos del Internet, o restricciones por tu proveedor de email. Si no lo recibes tras un par de horas por favor contáctenos en info@alternativahotels.com o llama al 971 343480.
12. ¿Que pasa si pierdo mi bono y / o mi numero de referencia?
Contáctenos en info@alternativahotels.com o llama al 971 343480 avisando el nombre principal de la reserva, la fecha de salida y el destino, y enviaremos una nueva confirmación.
13. ¿Cómo puedo saber si mi reserva esta confirmada?
Una vez finalizada la reserva, el número de referencia se muestra en la pantalla. También enviamos por correo electrónico la confirmación de la reserva, en la cual se encuentra el itinerario y número de referencia. El correo también incluye un bono que se debe imprimir y luego entregar en el hotel como comprobante de la reserva.
14. ¿Necesito confirmar mi reserva directamente con el hotel?
No. Solo necesitas entregar el bono de confirmación al hotel cuando llegas.
15. He hablado con el hotel y dicen que mi habitación no esta reservada. ¡Ayuda!
Normalmente los nombres de clientes son enviados al hotel aproximadamente una semana antes de la fecha de llegada. Contáctenos si tienes cualquiera duda.
16. ¿Con quien puedo hablar si necesito ayuda?
Durante las horas de oficina 09.00 – 18.00 de lunes a viernes puedes hablar con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente al numero 971 343480. Fuera de estas horas en caso de emergencia, o problemas de registrarse, vea el bono de reserva donde se encuentra el número de teléfono pertinente.
17. ¿Qué tarjetas de crédito / debito puedo utilizar?
Alternativahotels.com acepta pagos con las tarjetas siguientes: Visa, Visa Electrón y Mastercard.
18. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?
Sí. Nos tomamos esto muy en serio. Para garantizar la seguridad, utilizamos un servidor comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito y lo codifica en un formato no utilizable. Para más información véase nuestra declaración de privacidad.
19. ¿Cuándo se cobra el dinero de mi tarjeta?
En el momento de confirmar la reserva el cargo se hace automáticamente a la tarjeta.
20. ¿Y si necesito modificar mi reserva?
Si resulta necesario hacer cualquiera modificación a la reserva por favor contáctenos en info@alternativahotels.com o llama al 971 343480. Las modificaciones no se pueden hacer directo con el hotel. Por favor vea nuestros términos y condiciones para más información sobre las modificaciones.
21. ¿Qué pasa si tengo que anular la reserva?
Anulaciones solo se pueden efectuar enviando un email a info@alternativahotels.com o llamando a nuestra línea de atención al cliente al numero 971 343480. No se puede hacer ninguna anulación directamente con el hotel. Es muy aconsejable leer la política de cancelación incluido en nuestros términos y condiciones antes de hacer una anulación.
22. ¿Cuál es la diferencia entre los diferentes tipos de habitaciones?
Habitación Doble Estándar:
Una habitación para dos adultos con dos camas individuales o una cama matrimonial.
Si 3 adultos se alojan en la habitación puede tener 3 camas individuales, o dos individuales mas una cama abatible para la tercer persona, o bien una cama matrimonial mas una individual. Si 2 adultos más 2 – 3 niños se alojan en este tipo de habitación, la configuración normalmente es dos camas individuales o una matrimonial más camas abatibles para los niños.
Habitación Doble (Twin):
Una habitación con dos camas individuales.
Habitación Doble (Double):
Una habitación con una cama matrimonial.
Habitación Triple:
Una habitación para tres personas. No se puede garantizar que todas las camas serán individuales. Puede haber una cama abatible para la tercera persona.
Habitación Cuádruple:
Habitación para dos adultos y dos niños. No se puede garantizar que será más grande que una habitación doble.
Habitación Familiar:
Normalmente una habitación para 2 adultos más dos o tres niños. Cuando esta completo puede ser apretado.
Habitación Estándar:
Típicamente refiere a las reservas en los estados unidos. Normalmente hay dos camas matrimoniales, pero eso no se puede garantizar.
Habitación Individual:
Habitación para una persona, que puede ser más pequeño que los demás habitaciones en el mismo hotel.
Doble para uso individual:
Una habitación doble ocupado por una persona.
Estudio:
Esto consiste de una habitación dormitorio / salón con área de cocina. Puede contener camas individuales o sofá-camas.
Apartamento un dormitorio:
Un apartamento para 3 o 4 personas, con un dormitorio para dos en camas individuales, más un sofá-cama en el salón.
Apartamento dos dormitorios:
Apartamento con dos dormitorios para entre 4 y 6 personas. El número máximo de personas puede variar de un hotel al otro.
Habitaciones Superiores:
Si un hotel ofrece habitaciones superiores quiere decir que estas habitaciones están mejores que las demás. El tipo de habitación varía de un hotel al otro.
Generalmente las habitaciones estarán igual de tamaño. La palabra PAX significa pasajeros. Si se alojan dos adultos en un apartamento de 1 dormitorio 3-4 PAX no quiere decir que estará más grande que el apartamento de 1 dormitorio 1-2 PAX.
