Generales:

Alternativahoteles.es está legalmente representada en todo el mundo por Viajes Martour SA, miembro de IATA, GEA, AVIBA y FEAV, y por lo tanto ofrece a sus clientes la máxima garantía y el mejor servicio posible.

Nosotros, Ibiza Hospitality S.L. - con el nombre comercial de Alternativahoteles.es - encontramos ubicados en:

Calle Ignacio Riquer, 10
07820 San Antonio
Ibiza
Baleares

NIF Compañía: B57546822

Nota importante: Alternativahoteles.es actúa sólo como agente de reservas de alojamiento en hoteles, apartamentos turísticos u otros establecimientos residenciales a través de este sitio Web.

Al realizar una reserva de habitaciones, apartamentos o residencias para turistas (alojamientos) con nosotros usted acepta nuestros términos y condiciones que establecen sus y nuestros compromisos como parte del acuerdo de la reserva.

Por favor, lea los siguientes términos y condiciones cuidadosamente, ya que, junto con otras informaciones que aparecen en este sitio Web, forman la base de su contrato con Ibiza Hospitality S.L. En la compra de reservas de habitaciones, apartamentos o de otro tipo de establecimientos residenciales (alojamiento) de nosotros está de acuerdo en estar vinculado a estos términos y condiciones que establecen sus y nuestros compromisos como parte del acuerdo de la reserva.

Ibiza Hospitality S.L. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Todas las modificaciones serán realizadas directamente en la página Web y entraran en vigencia inmediatamente. Es su responsabilidad leer los términos y condiciones en cada uso del sitio Web, y el uso del sitio después de cualquier cambio en los términos y condiciones, significará que usted ha aceptado los cambios.

Definición de Términos

• Los términos “nosotros”, “compañía” y Alternativahoteles.com se refiere a Alternativahoteles.com, nombre comercial de Ibiza Hospitality SL.
• El término “usted”, “ustedes”, se refiere a la persona que realiza la reserva y todas aquellas personas que están incluidas en la reserva (incluso las personas adicionadas o sustituidas por otras que habían sido incluidas en el momento de la reserva y posteriormente cambiadas por otras) sin importar desde donde se realiza la reserva, ya sea directamente a través de nuestra página Web o indirectamente con cualquiera de nuestros afiliados a través de los cuales ofrecemos nuestros servicios.
• “Nombre Principal” se refiere a la persona que efectúa la reserva.
• “Proveedores del Alojamiento” se refiere a los dueños o propietarios de los Hoteles, apartamentos o residencias para turistas que figuran en este sitio Web, o disponibles a través de Alternativahoteles.es.
• "Alojamiento” se refiere a los hoteles, apartamentos turísticos u otros establecimientos residenciales que aparecen o se encuentren disponibles a través de Alternativahoteles.com incluidas todas las instalaciones auxiliares y servicios anunciados en nuestra página Web en relación a su reserva de alojamiento.
• “Entrada” se refiere a la fecha de llegada a alojamiento, en el caso haya realizado más de una reserva se refiere a la fecha de llegada al primer destino seleccionado o reservado.

Este sitio Web es para uso personal y no está permitido cualquier tipo de uso comercial o publicitario. Ninguna parte del contenido de este sitio Web o su infraestructura puede ser reproducido, copiado o representado en ninguna forma sin permiso previo de de Ibiza Hospitality SL .

Al acceder, navegar o reservar a este sitio acepta que ha leído, entendido y se obligan a cumplir con estos términos y condiciones y usted se compromete a cumplir con las leyes, normas y reglamentos aplicables.

El sitio Web de Alternativahoteles.es se ofrece únicamente para ayudar a los clientes a determinar la disponibilidad de alojamiento y servicios y para hacer reservas legítimas. Usted asegura que es o será mayor de edad (18 años) en la fecha de entrada, y tiene la autoridad legal para entrar en este acuerdo y para utilizar este sitio Web de acuerdo con todos los términos y condiciones que aquí se encuentran.

No garantizamos que este sitio esté siempre disponible o que su operación será libre de errores, ni tampoco acepta responsabilidad alguna por los efectos adversos de acceder a él. Ibiza Hospitality SL no se hace responsable de cualquier daño, pérdida o reclamo de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso de este sitio.

Si, por algún motivo usted no se encuentra de acuerdo con nuestros términos y condiciones, por favor no utilice nuestro sitio Web.

Contenido del Sitio Web y Precios:

Todo el contenido en la Web es correcto en el momento actual y mientras nos esforzamos constantemente para lograr el más alto nivel de exactitud de la información, imágenes, disponibilidad y los precios, este contenido puede estar sujeto a cambio. Calificaciones de alojamientos mostradas en esta página Web son solo directrices generales e Ibiza Hospitality SL no garantiza la exactitud de las calificaciones. Llevaremos a cabo controles regulares para asegurar que se realicen los cambios o correcciones necesarios a la información mostrada.

Ibiza Hospitality SL no se hará responsable de cualquier discrepancia entre el contenido y la realidad, ya que dependemos de la información suministrada por los gerentes y dueños de los alojamientos y de las actualizaciones de la información. Haremos todo lo posible para hacerle saber sobre cualquier cambio significativo en la información antes de la fecha de llegada a su alojamiento.

Nuestros precios se controlan con regularidad para garantizarles los mejores precios y ofertas a nuestros clientes, pero lamentablemente pueden producirse errores en los precios que se muestran en nuestra página Web. En el caso que usted realice la reserva por algún servicio con un precio erróneo, la reserva no será válida Le informaremos de esto a la mayor brevedad posible y se le dará la opción de pagar el precio correcto, cambiar a otro alojamiento de valor equivalente si podemos ofrecerlo, o recibir un reembolso total del dinero que ya ha sido pagado.

Reservas, Pagos, y Confirmaciones:

Antes de realizar una reserva por favor, asegúrase de que su elección es adecuada para usted y las otras personas incluidas en la reserva, y de haber comprobado toda la información del alojamiento, la ubicación y las imágenes.

La persona que confirma la reserva se conoce como el “nombre principal” y debe ser mayor de edad (18 años), y estará responsable del pago de la reserva, incluyendo cualquier cargo de modificación o cancelación que se pueda incurrir.

Usted debe completar todos los datos de clientes en los campos obligatorios, y debe asegurar que toda la información suministrada por usted u otra persona que está autorizada para hacerlo en su nombre es correcta antes de proceder a la confirmación. Cualquier modificación posterior de los datos personales puede estar sujeta a un cargo adicional.

La confirmación de reserva le será enviada vía correo electrónico y, por tanto, una dirección válida debe estar inscrita en el campo obligatorio en el momento de efectuar la reserva. Por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico se introduce correctamente.

Cuando la reserva se ha completado usted debe recibir una confirmación inmediata y un bono para el hotel, por medio de correo electrónico. En el caso improbable de que no recibe la confirmación, por favor contacte con nosotros en: info@alternativahoteles.com

Por favor, comprueba su confirmación y el bono en el momento en que se recibe. Usted debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si alguna de la información parece ser incorrecta, ya que podría no ser posible realizar cambios más adelante.

El bono debe ser presentado en el momento de su llegada en el alojamiento, el no hacerlo puede resultar en la denegación de su reserva.

Por favor, infórmenos si su confirmación de la reserva no se recibe, ya que ello puede ser ocasionado por el sistema de restricción y control de SPAM de su proveedor de correo electrónico.

Reservamos el derecho a rechazar su reserva, y si hacemos esto devolveremos todo el dinero ya pagado a nosotros.

Pagos

Las condiciones de pago para su reserva son los siguientes:

Todas las reservas realizadas a través de Alternativa Hoteles se pagan en su totalidad en el momento de efectuar la reserva. Nuestros acuerdos con todos los proveedores de alojamiento especifican que el pago en su totalidad debe hacerse antes de la fecha de entrada para garantizar la reserva.

Póngase en contacto con nosotros para más detalles de nuestra política de pago si hace una reserva anticipada a más de 6 meses antes de la fecha de entrada.

El precio no incluye

Cualquier servicio no especificado en la confirmación de la reserva.

Cualquier tipo de servicio extra, tales como, llamadas telefónicas, servicio de lavandería, aparcamiento, etc. Los servicios extras deberán ser pagados por el cliente directamente en el alojamiento.

En algunos países existe un impuesto local específico para turistas el cual deberá ser pagado directamente en el alojamiento o en el aeropuerto. El impuesto al turista en Rusia debe ser pagado directamente por usted, en el hotel o en el momento de la llegada al país.

Descuentos para Niños:

Los descuentos y condiciones especiales se aplican solo cuando los niños comparten una habitación con un máximo ocupación de adultos.

Requisitos Especiales:

Si tiene algún requisito especial (por ejemplo, los requerimientos dietéticos, las cunas* para bebes o la ubicación de la habitación) por favor adviértanos el momento de efectuar la reserva. Pasaremos sus peticiones al proveedor de alojamiento de su reserva, sin embargo no podemos garantizar que se cumplirán. La confirmación de que una solicitud especial se ha señalado a los proveedores de alojamiento o la inclusión de la petición especial en su confirmación o cualquier otra documentación no implica confirmación de que la solicitud se cumplirá. Las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad. Además, si el proveedor de alojamiento no está en condiciones de satisfacer sus peticiones, ni nosotros, ni ellos, tendrán ninguna responsabilidad hacia usted a este respecto.

Lamentamos que no podemos aceptar ninguna reserva condicional, es decir, cualquier reserva que se especifica a ser supeditada al cumplimiento de una solicitud especial. Todas las reservas serán tratadas como "estándar" sujetas a las disposiciones mencionadas en respeto a peticiones especiales. *Tenga en cuenta, las cunas para bebes y otros pedidos especiales sólo están disponibles a un coste adicional, salvo que expresamente se indique en la descripción del alojamiento / acuerdo de que se trate.

Si usted o cualquier de las personas incluidos en la reserva padece algún problema médico o incapacidad que pueda afectar a su reserva, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros antes de confirmar su reserva de manera que podamos verificar y asesorar en cuanto a la idoneidad del alojamiento que ha elegido. En cualquier caso, debe dar todos los detalles por escrito en el momento de efectuar la reserva. Si nosotros o el proveedor del alojamiento se sienten incapaces de atender adecuadamente las necesidades particulares de la persona en cuestión, debemos reservar el derecho en nombre del proveedor del alojamiento a no aceptar su reserva o, si los detalles completos no se dan en el momento de efectuar la reserva, cancelar en nombre del proveedor en cuestión cuando nos encontramos conscientes de estos detalles.

Modificación de su reserva

Cualquier modificación que usted necesite realizar una vez ya realizada la operación debe ser notificada a nosotros con la mayor brevedad posible y haremos todos los esfuerzos posibles para procesar el cambio. Sin embargo, a veces esto no será posible. En el caso de que la modificación puede hacerse, cualquier tasa de modificación se debe abonará junto con los gastos incurridos o costos impuestos por el proveedor del alojamiento.

Los cambios tales como la reducción en el periodo de estancia, los nombres de las personas, etc. podrían no ser aceptadas después de que la reserva ha sido efectuada, y podría considerarse como cancelación de su reserva, en cuyo caso los términos de cancelación se aplicarán.

Cualquier solicitud de modificación deberá ser notificada a nosotros 15 días o más antes de la fecha de llegada a: info@alternativahoteles.com

Toda modificación de una reserva una vez se ha confirmado pueda incurrir un cargo, lo que será sujeto a la política de cada hotel con respecto a los cambios en las reservas.

Tenga en cuenta que algunos proveedores de alojamiento podrán rechazar cualquier cambio en el nombre principal de una reserva. En este caso si desea cancelar, los cargos de cancelación como se describe en estos términos y condiciones se aplicarán.

Cargos de cancelación como se muestran a continuación se pueden aplicar.

Si se cambia el número de personas reservadas, el precio total de su reserva será re-calculado en base al nuevo número de personas. Si, por ejemplo, el grupo se reduce en número, esto puede significar que el tipo de alojamiento que ha reservado no está totalmente ocupado y cada uno de las personas que quedan podría tener que pagar más. Si desea realizar cualquier cambio en la reserva durante la estancia (por ejemplo cambio de habitación o la ampliación de su estancia), todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y cualquier costo adicional deberá ser pagado de forma inmediata.

Si no se presentan o si reducen su estancia
Si alguno o de todos los miembros de su grupo no se presentan en el alojamiento se aplicará 100% gastos de cancelación. También, si alguno o de todos los miembros de su grupo deciden abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida, 100% gastos de cancelación se aplicará.

Términos de Cancelación

En el caso que sea necesario cancelar la reserva la persona reconocida como el nombre principal debe notificarlo a nosotros por correo electrónico o por fax. Los términos de cancelación entran en vigor a partir de la fecha en que recibamos la notificación escrita. Si un miembro de su grupo se cancela y no puede ocupar ese lugar otra persona, se pueden incurrir costes adicionales para suplementos en virtud de bajo ocupación de las habitaciones. En el caso de cancelación, usted seguirá siendo responsable de cualquier cargo de modificación que haya surgido antes de la notificación de cancelación.

* Tenga en cuenta que los términos de cancelación pueden variar, y aunque no es habitual, en determinadas circunstancias, algunos hoteles pueden aplicar cargos de hasta el costo total de la reserva en caso de anulación. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, períodos de ferias comerciales. Por favor, llámenos si desea comprobar la política de cancelación de algún hotel.

Reservas de Grupos.
* Una reserva de 5 habitaciones o más puede ser considerada como una reserva de grupo y los términos de cancelación pueden variar. Usted será informado de ello en el momento de efectuar la reserva. Por favor llame a la línea de reservas de Alternativa Hoteles para más información sobre reservas de grupos.

Peticiones Especiales.
Una reserva de un alojamiento que no figura como disponible en el sitio Web de Alternativa Hoteles puede considerarse como una petición especial y por lo tanto los términos de cancelación pueden variar. Usted será informado de ello en el momento de efectuar la reserva.

Modificación o cancelación de su reserva por el proveedor de alojamiento

Si se presenta alguna modificación o cancelación de su reserva se lo notificaremos tan pronto como se nos ha informado, junto con cualquier propuesta de indemnización presentada por el proveedor. Puesto que sólo actuamos como agente para el proveedor no podemos aceptar la responsabilidad por cualquier cambio o cancelación que se produce a su reserva. En el caso de que un establecimiento de alojamiento cambia de nombre o razón social, esto no debe interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.

Circunstancias fuera de nuestro control

Salvo que expresamente se señala en estas condiciones, lamentamos que no podemos aceptar la responsabilidad o el pago de ninguna indemnización cuando la ejecución o la pronta ejecución de nuestras obligaciones contractuales se impidan o se ven afectados, o sufren algún tipo de daños o pérdidas como resultado de "fuerza mayor". En estas Condiciones, "fuerza mayor" se entiende (pero no se limita a) cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de Alternativahoteles.es, Ibiza Hospitality SL y el proveedor de alojamiento en cuestión. Tales eventos pueden incluir las epidemias, inundaciones, destrucción o daño de alojamiento por cualquier causa, la guerra o la amenaza de guerra, motín, disturbios civiles, la actividad terrorista actual o amenazada, conflicto laboral, desastre natural o nuclear, condiciones meteorológicas adversas, incendios y todos los similares eventos fuera de nuestro control.

Nuestra Responsabilidad hacia usted

Como se ha indicado anteriormente, Alternativahoteles.es actúa sólo como agente de reservas para los proveedores de alojamiento. Facilitamos su reserva de acuerdo a sus instrucciones, sin embargo su contrato existe directamente con el proveedor de alojamiento en cuestión. Nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad en relación con los trámites por sí mismos o por los actos u omisiones del proveedor en cuestión. Por todas las reservas, los términos y condiciones del proveedor se aplicarán a su contrato (copias disponibles bajo petición de nosotros). Sin embargo, en el caso que seamos considerados responsables por cualquier motivo en relación con su reserva, nuestra responsabilidad máxima a usted, si se constate que se han incurrido en falta en relación con cualquier servicio que ofrecemos como agente de reserva para el proveedor de alojamiento en cuestión, (en oposición a cualquiera de los servicios prestados por el proveedor para los que no somos responsables), se limita a dos veces el coste de la reserva de que se trate. No excluimos o limitamos a cualquier responsabilidad en caso de muerte o lesión personal que surge como resultado de negligencia nuestra o de nuestros empleados, mientras que actúen en ejercicio de su empleo.

Seguros

Aunque no es obligatorio contratar el seguro, le recomendamos encarecidamente que usted y cada uno de los miembros de su reserva contraten un seguro de viaje adecuado para sus necesidades, antes de viajar. Su seguro debe incluir cobertura para la cancelación de su reserva, o cualquier emergencia incluso las emergencias médicas, que pueda surgir mientras estén de viaje.

Documentación

Todos los miembros que se encuentren incluidos en la reserva deben estar en posesión de los documentos de identificación, ya sea pasaporte, carta de identidad nacional o visado, que sean necesarias tal como lo exige el país o los países que van a ser visitados.

Procedimientos para los Reclamos

En el improbable caso de que usted tiene alguna reclamación o problema con su alojamiento durante su estancia, usted debe informar al proveedor de alojamiento directamente, o bien a través del número de teléfono de asistencia que se encuentra en su confirmación de reserva para dar una oportunidad a solucionar cualquier problema que puede haber surgido. Es la responsabilidad del administrador del alojamiento de resolver cualquier reclamación que usted tiene contra el alojamiento durante su estancia. Por favor asegúrese de hacer todo lo posible para alcanzar un acuerdo, como puede resultar muy difícil de resolver cualquier reclamación después de su salida del alojamiento, sin notificación previa al gerente del hotel.

Si usted tiene una reclamación que no se puede resolver a su satisfacción antes de finalizar su estancia en el alojamiento, debe proseguir esta directamente con el proveedor de alojamiento. Si no es posible resolver su disputa con el proveedor de alojamiento podríamos ofrecer asistencia a nuestra propia discreción. Toda la asistencia que proporcionamos a resolver una reclamación se ofrece sobre una base de buena voluntad en nuestra capacidad como agente de reservas. Alternativahoteles.es actúa sólo como agente para el proveedor en cuestión y, por tanto, no puede aceptar ninguna responsabilidad por el alojamiento que haya elegido. Tenga en cuenta que un número de teléfono para asistencia se especifica en su documento de confirmación. Si tiene alguna reclamación o necesite cualquier asistencia debe ponerse en contacto con este número.

Comportamiento

Cuando usted hace una reserva con Alternativahoteles.es asumirá la responsabilidad sobre toda conducta, pérdidas o daños ocasionados por usted o algún miembro de su grupo, incluyendo a los niños, durante su estancia. Pago íntegro de la reparación de tales daños o pérdidas se debe hacer directamente en el momento al proveedor de alojamiento en cuestión. Si no lo hace, usted será responsable por cualquier reclamación en contra de nosotros, junto con todos los gastos legales, como resultado de sus acciones. El proveedor del alojamiento se reserva el derecho en cualquier momento a poner fin a su estancia o de cualquier miembro de su grupo debido a mala conducta, cuando esté justificado en su opinión razonable. Los términos de cancelación se aplicaran, sin dar ningún reembolso. Por otra parte, ni el proveedor de alojamiento ni Alternativahoteles.es se encontrara bajo ninguna obligación de pagar alguna indemnización o cualquier gasto que pudiera ser ocasionado como consecuencia de que su estancia ha sido terminada.

Asignación de habitaciones

Al llegar a su alojamiento se le asignara una habitación. Tenga en cuenta que si la hora de llegada es después de medianoche, su habitación habrá sido reservado desde el día anterior, lo que se cuenta como el primer día / noche. En la mayoría de establecimientos de alojamiento la hora de entrada es 14:00 horas, y de salida 12:00 horas. Sin embargo esto puede variar en determinados destinos.

Estándares de Seguridad

Por favor, tenga en cuenta que se aplicarán los requisitos y estándares del país donde se llevan a cabo cualquiera de los servicios que componen su reserva, y no los de su país de origen. En general, estos requisitos y estándares no serán los mismos de los de su país de origen, y en ocasiones no serán tan estrictas.

Es muy importante que a su llegada usted y las demás personas incluidos en la reserva se hacen concientes de las normas de seguridad del lugar de alojamiento incluyendo procedimiento en caso de incendio, salidas de emergencia, ubicación de alarmas y puntos de encuentro. Si el alojamiento tiene piscina por favor aténgase a todas las reglas de uso y observar toda la señalización y las marcas de profundidad.

Condiciones de los Proveedores

Los servicios que componen su régimen son suministrados por proveedores independientes de alojamiento. Los proveedores ofrecen estos servicios de conformidad con sus propios términos y condiciones. Algunos de estos términos y condiciones podrán limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted. Copias de las partes pertinentes de estos términos y condiciones están disponibles bajo petición de nosotros o el proveedor en cuestión.

Leyes y Jurisdicción.

Estos términos están sujetos a las leyes y jurisdicción exclusiva de España.

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